Política de privacidad
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TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento constituye un Contrato, mediante el cual se
reglamentará la prestación de los servicios por parte de Bacatá Trip CO
SAS a sus TOMADORES y que en todo caso se integrarán con las ofertas
incluidas en la página web www.bacatatrip.com.
En consecuencia, este documento establece las condiciones generales
de ejecución de los servicios ofrecidos y contratados por LOS
TOMADORES que se especifican en las ofertas seleccionadas por estos.
1. SOBRE LA AGENCIA. Bacatá Trip CO SAS agencia de viajes y
operador turístico, es una sociedad, legalmente constituida en
Colombia, con número de NIT 901.315.534-2 y RNT 86822. Tiene
como objeto social principal crear, desarrollar, comercializar,
organizar y promover planes turísticos para ser operados por la
misma sociedad; opera dentro del país planes turísticos
programados por agencias de viaje del exterior y del país, presta
los servicios de guianza. También organiza, promueve y
comercializa planes turísticos nacionales e internacionales, para
ser operados por la misma sociedad o por una agencia operadora
distinta. BACATÁ TRIP CO SAS opera expediciones y viajes de
naturaleza y aventura en Colombia y en el Exterior, dirigiendo su
oferta a clientes tanto nacionales como extranjeros.
2. ACEPTACION DE TERMINOS Y CONDICIONES POR EL TOMADOR.
a. Al acceder a la página web y/o a cualquiera de los servicios
ofrecidos por Bacatá Trip CO SAS., en sus diferentes medios, se
considerará que EL TOMADOR tiene plena conciencia del
contenido de las ofertas hechas por Bacatá CO Trip SAS, y que
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conoce y está bien informado de las condiciones de tiempo,
modo y lugar de cada una de ellas al momento de solicitar el
servicio. En caso de duda, deberá contactar a Bacatá Trip CO
SAS con anterioridad para la toma de cualquier servicio, al
correo electrónico reservas@bacatatrip.com, ya que una vez
reservado el servicio, este no podrá cancelarse o modificarse
salvo que apliquen las excepciones descritas más adelante. Una
vez aceptada la prestación del servicio por parte de Bacatá
Trip CO SAS, le corresponderá a éste, de manera exclusiva,
interpretar el contenido de las ofertas presentadas en la página
web con apoyo de las comunicaciones aclaratorias enviadas en
cualquier momento al respectivo TOMADOR. En todo caso El
TOMADOR declara aceptar de manera expresa cualquier
contrato mediante el cual Bacatá Trip CO SAS decida regular
estos términos y condiciones.
b. El ingreso, reserva y compra a través de la página de Bacatá
Trip CO SAS www.bacatatrip.com se entiende como una
aceptación tácita de estos términos y condiciones.
c. Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se
presume que EL TOMADOR es consciente del nivel de riesgo que
involucran las actividades ofrecidas por Bacatá Trip CO SAS y
que son libremente aceptadas por EL TOMADOR, quien asume
plena responsabilidad sobre los daños que se cause a sí mismo o
a terceros durante la ejecución de dichas actividades.
3. REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR EL TOMADOR DEL SERVICIO
a. Los TOMADORES que no sean mayores de 18 años deberán estar
acompañados por sus padres, quienes firmarán todos los
documentos en su nombre o por un adulto responsable
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debidamente autorizado por escrito por parte del/los
acudiente(s).
b. No obstante, Bacatá Trip SAS exigirá al TOMADOR presentar a
toda información adicional que a su juicio sea relevante para
acreditar el lleno de sus capacidades y de cualquier afectación
médica relevante.
c. Bacatá Trip CO SAS declara que la única fuente de información
a la que tendrá acceso será aquella suministrada
exclusivamente por parte de los TOMADORES, la cual
presumirá veraz, completa y oportuna en todo momento. La
falta de información veraz, completa y oportuna será
considerada como causal de exclusión de responsabilidad de
Bacatá Trip CO SAS.
d. EL TOMADOR que contrate un servicio o viaje con Bacatá Trip
CO SAS debe contar con seguro médico que pueda cubrir los
gastos por enfermedad, accidente o cualquier otra situación
que pueda presentarse durante el viaje. Bacatá Trip CO SAS
exigirá a EL TOMADOR tener el seguro. Al contratarse el
servicio con Bacatá Trip CO SAS se entiende que EL TOMADOR
cuenta con dicho seguro, con vigencia y cobertura suficiente
para atender cualquier situación que se presente durante el
desarrollo del servicio.
4. SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVES DE LA PAGINA
Bacatá Trip CO SAS ofrece al TOMADOR los siguientes servicios a
través de su página web www.bacatatrip.com:
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a. Servicios comercializados y operados exclusivamente por
Bacatá Trip CO SAS.
b. Servicios comercializados por Bacatá Trip CO SAS, pero cuya
operación estará a cargo de TERCEROS operadores afiliados
a Bacatá Trip CO SAS.
c. Servicios comercializados y operados por TERCEROS, donde
Bacatá Trip CO SAS obrará en calidad de agente comercial y
colaborará al TOMADOR en todos los trámites frente a
TERCEROS.
d. Servicios comercializados por Bacatá Trip CO SAS y operados
por Bacatá Trip CO SAS en compañía de TERCEROS
operadores
e. Para acceder a cualquiera de los servicios anteriores, EL
TOMADOR deberá solicitar a Bacatá Trip CO SAS el servicio
de su elección por medio de los canales establecidos para
tal fin y de esta manera poner en conocimiento de Bacatá
Trip CO SAS el viaje deseado por EL TOMADOR. No obstante,
existen viajes previamente diseñados por Bacatá Trip CO
SAS, el TOMADOR podrá diseñar su viaje de acuerdo con sus
preferencias.
f. Para efectos de este documento, EL TOMADOR y Bacatá Trip
CO SAS entenderán que existen dos clases de ofertas:
1. Los planes que ofrece Bacatá Trip CO SAS a través de su
página web y sobre los cuales EL TOMADOR acepta el
contenido y las condiciones expresamente establecidas en
el mismo.
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2. Ofertas que son diseñadas particularmente por Bacatá
Trip CO SAS con destino a un determinado TOMADOR
interesado, y que exceden, modifican o complementan las
ofertas preestablecidas por la agencia.
5. RESERVA DE SERVICIOS
El TOMADOR podrá hacer la reserva de cualquier servicio por
medio de los canales establecidos por Bacatá Trip CO SAS para tal
fin. y deberá hacer un pago inicial acordado con Bacatá Trip CO
SAS, que para todos los efectos legales, se considerarán órdenes
de servicios a favor de Bacatá Trip CO SAS.
Solamente se entenderá perfeccionada la reserva del servicio por
parte del TOMADOR, una vez Bacatá Trip CO SAS acepte la
solicitud de servicio remitida por EL TOMADOR y se haya hecho un
abono inicial. Bacatá Trip CO SAS se reserva el derecho de no
aceptar las órdenes de servicio cuyos TOMADORES no cumplan con
los requisitos exigidos por la compañía o cuando quiera que el
servicio solicitado por EL TOMADOR exceda de cualquier forma las
capacidades de Bacatá Trip CO SAS.
5.1. CANCELACION O RE-PLANIFICACION DEL SERVICIO POR PARTE
DEL TOMADOR
En caso de efectuarse cualquier modificación o cancelación de
la reserva por parte del TOMADOR, Bacatá Trip CO SAS aplicará
las reglas de cancelación definidas para cada uno de los
servicios. En caso de que no definan las condiciones de
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cancelación en las ofertas se aplicarán subsidiariamente las
siguientes reglas:
(i) Por cancelación del servicio solicitada con un período de
más de TREINTA (30) días calendario de anticipación a la fecha
de inicio establecida, se aplicará una sanción a cargo del
TOMADOR, equivalente al CINCUENTA POR CIENTO (50%) del
valor pagado a la fecha; (ii) Si EL TOMADOR cancela el servicio
entre los días 29 y 15 de anterioridad a la fecha de inicio del
servicio, se le devuelve el 30% del valor total del servicio; (iii)
Si el TOMADOR cancela el servicio entre los días 14 y 0 de
anterioridad a la fecha de inicio del servicio, perderá el ciento
por ciento (100%) del valor pagado del servicio; (iv) Si EL
TOMADOR cancela el servicio durante su desarrollo perderá el
ciento por ciento (100%) del valor pagado. (v) Bacatá Trip CO
SAS no estará obligado a reembolsar al TOMADOR ninguna suma
si por causas ajenas a Bacatá Trip CO SAS el TOMADOR no se
presenta oportunamente en el lugar de inicio del servicio o
llega con posterioridad al inicio del mismo (Ej. retraso o
pérdida de vuelos, enfermedad, problemas en las vías, o
cualquier otra situación que impida llegar al punto de
encuentro pactado, a la hora pactada). Sin perjuicio de lo
anterior, Bacatá Trip CO SAS se reserva la opción de efectuar
los reembolsos que considere, mas no está obligado, en caso
de que la cancelación del viaje por parte del TOMADOR se
deba a razones personales o de fuerza mayor. (vi) Si el
TOMADOR cancela el servicio con más de 30 días de
anticipación, y desea posponer la fecha del mismo, podrá
utilizar la reserva previa para otro servicio en cualquier
momento, sin perder el depósito. La nueva reserva estará
sometida a la disponibilidad y a las condiciones dadas por
Bacatá Trip CO SAS. (vii) Bacatá Trip CO SAS procurará
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mantener el depósito especificado en el literal anterior, por
cancelaciones dadas entre los 29 y 5 días antes del inicio del
viaje, pero no estará obligado a hacerlo.
5.2. CANCELACION Y/O MODIFICACIONES DE LOS VIAJES POR
PARTE DE BACATA TRIP CO SAS ANTES DEL INICIO DE LOS
MISMOS
(i) Cuando los servicios estén sujetos a un cupo mínimo de
participantes y así se haya comunicado a EL TOMADOR, si
faltando OCHO (8) días para el inicio del servicio, no se ha
confirmado el mínimo de reservas requeridas para el inicio del
servicio, Bacatá Trip CO SAS podrá cancelar de manera
unilateral la ejecución del servicio. En este caso, Bacatá Trip
CO SAS informará al TOMADOR y le reembolsará el 100% del
monto pagado. Sin perjuicio de lo anterior, Bacatá Trip CO SAS
podrá ofrecer a los TOMADORES la opción de hacer un pago
adicional para compensar el bajo número de participantes para
desarrollar el servicio según lo planeado. Si no hay acuerdo de
todos los TOMADORES para hacer el pago adicional, se podrá
hacer una nueva reserva en un servicio distinto, abonando el
valor de la reserva inicial o solicitar el reembolso del 100%
pagado. Bacatá Trip CO SAS no se hará responsable por
cualquier costo previo asumido por EL TOMADOR tales como
hoteles, pasajes, transporte, etc. (ii) Ante una situación que
sea considerada como de fuerza mayor y/o caso fortuito, por el
hecho de un tercero o por el uso indebido del cliente Bacatá
Trip CO SAS podrá modificar las condiciones ofrecidas en un
principio, o podrá cancelar cualquiera de los viajes ofrecidos
(antes del inicio del viaje o durante el mismo). Bacatá Trip CO
SAS podrá modificar de cualquier manera las ofertas publicadas
en la página, sin previo aviso, en los eventos en que se
presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan,
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tales como, alteración repentina del estado de las vías,
aumento de costos, las condiciones climáticas, cierre de
Parques Nacionales, Reservas o cualquier espacio público y
demás factores externos que pudieran limitar los servicios
ofrecidos. También podrá modificar de cualquier manera la
oferta por situaciones de seguridad que así lo ameriten, previo
al inicio de la ejecución del servicio o durante la ejecución del
mismo. Esto no constituirá incumplimiento por parte de Bacatá
Trip CO SAS. En todo caso Bacatá Trip CO SAS garantiza que las
nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente
ofrecidos. Si el viaje se cancela antes de haberse iniciado, sólo
por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, Bacatá
Trip CO SAS podrá retener el 20% del valor pagado por EL
TOMADOR. (iii) En caso de cancelación por parte de Bacatá Trip
CO SAS, ya iniciado el viaje, por fuerza mayor, caso fortuito o
hecho de un tercero o uso indebido del cliente Bacatá Trip CO
SAS devolverá únicamente los costos de los servicios que no se
hayan ejecutado. En cualquier caso, Bacatá Trip CO SAS no
deberá asumir los costos adicionales en los que EL TOMADOR
haya incurrido. Esto se sustenta en lo establecido por el
artículo 16 de la Ley 1480 de 2011. (iv) Bacatá Trip CO SAS
podrá modificar de cualquier manera las ofertas publicadas, sin
previo aviso, en los eventos en que se presenten situaciones
ajenas a su voluntad que así se lo exijan, tales como,
alteración repentina del estado de las vías, aumento de costos,
las condiciones climáticas, cierre de Parques Nacionales,
Reservas o cualquier espacio público y demás factores externos
que pudieran limitar los servicios ofrecidos. También podrá
modificar de cualquier manera la oferta por situaciones de
seguridad que así lo ameriten, previo al inicio de la ejecución
del servicio o durante la ejecución del mismo. Esto no
constituirá incumplimiento por parte de Bacatá Trip CO SAS. En
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todo caso Bacatá Trip CO SAS., garantiza que las nuevas
condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos.
5.3. CANCELACION Y/O MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE
LOS VIAJES POR PARTE DE BACATA TRIP CO SAS DESPUES DE
INICIADOS
Bacatá Trip CO SAS podrá cancelar el servicio después de su
inicio y retener los equipos entregados al TOMADOR en caso de
que éste no cumpla con las normas de seguridad y utilización
impartidas por Bacatá Trip CO SAS para el respectivo servicio, o
cuando quiera que el TOMADOR transgreda las leyes de tráfico,
efectúe consumo de alcohol, por agresiones físicas o
psicológicas a los integrantes del viaje o a terceros, o cuando
su forma de comportarse sea peligrosa, temeraria y/o
represente un riesgo para él o las personas que lo acompañen.
En este caso EL TOMADOR deberá compensar a Bacatá Trip CO
SAS por las pérdidas sufridas y los costos adicionales que
surjan, tales como devolución anticipada de equipo y
vehículos, hoteles, comidas, etc. Bacatá Trip CO SAS no tendrá
que hacer ningún reembolso del pago del SERVICIO al
TOMADOR.
Bacatá Trip CO SAS podrá modificar cualquiera de las
condiciones de ejecución de los servicios contratados cuando
quiera que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que
así se lo exijan; incluyendo pero sin limitarse a: actos de
desorden civil; incluyendo guerra, bloqueos, insurrecciones,
motines, protestas en masa, y acciones de las fuerzas militares
relacionados con o en respuesta a algún acto de desorden civil,
actos, o ausencia de actos, del Gobierno y de las ramas
Legislativa y Judicial incluyendo leyes, órdenes, reglamentos,
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decretos, sentencias, acciones judiciales, regulaciones,
renovación o confirmación de permisos y licencias, que sean
realizados bien por el Gobierno o cualquier Autoridad
Competente sobre las actividades de alquiler de equipos o
actividades de alto riesgo, epidemias, deslizamientos de tierra,
huracanes, inundaciones, avalanchas, rayos, terremotos,
incendio, maremoto, desastre en transporte terrestre, aéreo,
férreo, fluvial y marítimo alteración repentina del estado de
las vías, las condiciones climáticas y demás factores externos
que pudieran limitar los servicios ofrecidos; sin que por tal
motivo se constituya incumplimiento por parte de Bacatá Trip
CO SAS. En todo caso Bacatá Trip CO SAS garantiza que las
nuevas condiciones mantendrán en la medida de sus
posibilidades los estándares inicialmente ofrecidos y si se hace
necesario cancelar el viaje Bacatá Trip CO SAS no se obliga a
reembolsar el pago del servicio.
5.4. DEVOLUCIONES
En cualquiera de los casos en que Bacatá Trip CO SAS deba devolver
una suma de dinero a EL TOMADOR, la devolución del dinero
correspondiente se efectuará dentro de los 30 días calendario
siguientes a:
El día en que Bacatá Trip SAS comunique la cancelación del viaje y
tenga toda la información bancaria para hacer la transferencia.
Debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el
término de 30 días.
Cuando el cliente comunique la cancelación y envíe la información
bancaria para hacer la transferencia. Debiendo cumplirse ambas
condiciones para que empiece a contar el término de 30 días.
El dinero se transferirá a una cuenta bancaria en Colombia y en caso
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de ser una cuenta internacional EL TOMADOR deberá asumir los
costos de la transferencia bancaria.
6. PRECIO, DEPOSITO Y PAGO FINAL
Una vez diligenciada y enviada la solicitud de compra por parte del
TOMADOR, hecho el primer pago y aceptada por Bacatá Trip CO SAS, el
TOMADOR quedará obligado a pagar el precio final acordado por el
servicio particular seleccionado o el precio enviado por Bacatá Trip CO
SAS si se trata de un viaje a la medida del cliente, con una oferta
ajustada.
El precio del servicio será aquel que sea confirmado por escrito al
TOMADOR por parte de Bacatá Trip SAS cuando se trate de oferta
ajustada a solicitud del TOMADOR, o el que aparezca publicado en la
página web de Bacatá Trip CO SAS (o sus demás canales de venta) para
los planes, paquetes o recorridos ofertados en el mismo. El porcentaje
del pago que constituye el depósito, le da derecho al TOMADOR a que se
respete su cupo en el servicio y será tenida en cuenta como un pago
anticipado del mismo.
El saldo se deberá pagar en una o varias cuotas de acuerdo con las
condiciones definidas en la oferta seleccionada. Bacatá Trip CO SAS se
reservará el derecho de cancelar la reserva y cobrar una multa
equivalente al depósito, en el evento en que el TOMADOR no realice uno
o más pagos de manera oportuna.
Los precios expuestos en la página son de referencia, por lo que podrán
variar en caso de que Bacatá Trip CO SAS así lo requiera con el fin de
satisfacer las necesidades del TOMADOR, todo lo cual se hará con previo
aviso.
En todos los casos planteados, el pago total del SERVICIO siempre
deberá ser cancelado antes de darse inicio al viaje, a menos de que
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Bacatá Trip CO SAS expresamente haya acordado un plazo distinto con
el TOMADOR.
6.1. INCLUSIONES EN PRECIOS DE LOS SERVICIOS
El precio pagado por EL TOMADOR a Bacatá Trip CO SAS en virtud de
los servicios seleccionados, comprenderá única y exclusivamente
aquellas actividades expresamente relacionadas en la oferta
seleccionada o modificada por el TOMADOR, efectivamente aceptada
por Bacatá Trip CO SAS, así como todos aquellos servicios
complementarios que razonablemente se requieran para su efectiva
ejecución bajo los estándares de servicio de Bacatá Trip CO SAS.
Los servicios adicionales no especificados en el “incluye” o en las
comunicaciones con Bacatá Trip CO SAS no se entienden incluidos y
EL TOMADOR deberá asumirlos.
6.1.1. HOSPEDAJE DEL TOMADOR
El hospedaje del TOMADOR se hará dependiendo de la
preferencia de éste conforme lo indique en la orden de
servicio. Sin embargo, Bacatá Trip CO SAS hará su mejor
esfuerzo para proveerle al TOMADOR la acomodación
requerida, sujeto a disponibilidad y al orden en que haya
hecho la reserva dentro del servicio. En caso de que un
TOMADOR desee una acomodación determinada, y esta no
esté disponible, éste deberá asumir los costos adicionales a
que haya lugar, sin que ello se tenga como responsabilidad
de Bacatá Trip CO SAS.
7. EXCLUSIONES DEL PRECIO
No se incluirán dentro del precio de los servicios aquellos aspectos
que no se incluyan expresamente en la oferta, en la descripción de lo
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que incluye el viaje dentro de la página de Internet
www.bacatatrip.com, los demás canales de venta o aquella oferta
ajustada que sea aceptada por Bacatá Trip CO SAS y que se haya
enviado al TOMADOR. Tampoco comprenderá los implementos
personales, gastos de viaje personales, multas de tránsito, alquiler
de vehículos y/o equipos distintos a los proporcionados dentro del
viaje, entre otros.
7.1. EQUIPAJE
Bacatá Trip CO SAS no se hará responsable en ningún momento por la
pérdida de equipaje o de cualquier efecto personal del TOMADOR y/o
su acompañante si es el caso.
7.2. PROPIEDAD DEL MATERIAL MULTIMEDIA
Las fotografías, videos, así como cualquier otro material producido
por Bacatá Trip CO SAS o sus representantes son propiedad de éste
únicamente, así como lo son los derechos patrimoniales y morales
sobre el mismo. Bacatá Trip CO SAS podrá usar dicho material para
cualquier propósito, a su discreción, sin limitación alguna y sin el
deber de contar con un permiso por parte de los TOMADORES que
aparezcan en el material.
8. FORMA DE PAGO
Los pagos que se realicen a Bacatá Trip CO SAS deberán efectuarse a
través de los medios de pago habilitados en la página web o a través
de los medios especificados por Bacatá Trip CO SAS al TOMADOR.
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9. DOCUMENTACION VALIDA REQUERIDA
Bacatá Trip CO SAS asume que EL TOMADOR es consciente y conoce
del hecho que para realizar el viaje elegido y teniendo en cuenta los
requerimientos de Bacatá Trip CO SAS, éste debe contar con los
documentos requeridos, tales como visa, pasaporte, vacunas,
certificados, entre otros. Bacatá Trip CO SAS declara expresamente
que el TOMADOR será el único responsable por cumplir con la
presentación de los documentos requeridos en cualquier momento
por aquel, así como por las consecuencias acarreadas por cualquier
incumplimiento relacionado.
10. RESPONSABILIDAD
Bacatá Trip CO SAS será responsable por prestar los servicios
ofrecidos en su página web, los demás canales de venta o aquellos
acordados entre éste y el TOMADOR, limitando su alcance al
publicado en su página de Internet al momento del
perfeccionamiento. Bacatá Trip CO SAS no será responsable en caso
de que esas condiciones deban ser modificadas sin previo aviso por
parte de Bacatá Trip CO SAS en caso de circunstancias de fuerza
mayor o caso fortuito.
EL TOMADOR será responsable frente a Bacatá Trip CO SAS por el
pago del precio del servicio que elija, así como por todos los daños
causados durante el mismo a terceros, aquellos que puedan afectar
su buen nombre y reputación comercial, por los daños y lesiones
corporales o muerte que sufra durante el servicio cuando quiera que
las mismas resulten de causas eficientes ajenas a Bacatá Trip CO SAS,
por aquellos accidentes de tránsito y daños a terceros ocurridos
como consecuencia de los servicios tomados siempre y cuando no
provengan de fuerza mayor, caso fortuito o culpa de la víctima.
EL TOMADOR acepta que responderá de manera exclusiva por el pago
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de todos los daños y/o perjuicios que cause a sí mismo, a sus
familiares, a sus herederos, a terceros y en general a cualquier
persona durante la vigencia y ejecución de estos TERMINOS Y
CONDICIONES, liberando a Bacatá Trip CO SAS del deber de vigilancia
que tiene EL TOMADOR con sus dependientes o los responsables sobre
el menor de edad que participe en uno o cualquiera de los viajes.
Bacatá Trip CO SAS no será responsable por aquellos daños que
sufran los vehículos y/o equipos por su uso y deterioro normal, así
como por defectos de los mismos ya sean de fábrica o no, lo cual le
eximirá de efectuar reembolsos o indemnizaciones al TOMADOR, sin
perjuicio que deba reemplazar aquel vehículo y/o equipo cuyo
funcionamiento esté limitado por uno de características similares.
Bacatá Trip CO SAS no velará por la seguridad del equipaje o de
cualquier efecto personal del TOMADOR y/o sus acompañantes.
11. BACATA TRIP SAS COMO COMERCIALIZADOR
INTERMEDIARIO:
Cuando quiera que Bacatá Trip CO SAS actúe frente al TOMADOR
como comercializador de un servicio operado por un tercero afiliado,
aquel será responsable frente al TOMADOR: (i) de garantizar la
existencia y la prestación del servicio con base en la información
previamente suministrada en su página de Internet, de acuerdo con
sus estándares y la información entregada a Bacatá Trip CO SAS; (ii)
de transmitir al TOMADOR, de manera clara, concisa y completa, la
información relevante a fin de que éste conozca las características
del (los) servicio(s) que han de ser operados por el tercero proveedor
y sobre la cual Bacatá Trip CO SAS presume su veracidad; (iii) Recibir
y procesar cualquier queja o reclamo que EL TOMADOR presente
hacia el tercero afiliado; (iv) a transmitir al TOMADOR, de manera
clara, concisa y completa, la información relevante a fin de que éste
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conozca las características del (los) servicio(s) que desea adquirir; (v)
mantenerse a disposición del TOMADOR para atender y resolver de
cualquier duda o inconveniente que le surja relacionada con la
prestación del servicio y con anterioridad a la suscripción del
contrato entre éste y el tercero afiliado; (vi) prestar un
acompañamiento permanente al TOMADOR, a través de los medios
idóneos, prestándole asesoría relacionada con los servicios de los
terceros afiliados hasta el momento de la suscripción del contrato;
(vii) procurar que se lleve a cabo la firma del contrato o acuerdo
vinculante entre EL TOMADOR y el tercero afiliado; (viii) garantizar
el buen estado y funcionamiento de los equipos utilizados, tales
como, pero no entendiéndose como los únicos: aviones, avionetas,
buses, busetas, transporte terrestre, bicicletas, motos, lanchas,
barcos, entre otros.
Bacatá Trip SAS no se hará responsable por ninguna falsedad o
inexactitud en la información proporcionada por el tercero proveedor
ni por ningún incidente de cualquier índole que ocurra en virtud del
contrato o que se encuentre directa o indirectamente relacionado
con la ejecución del mismo. Si Bacatá Trip SAS llegase a acompañar
al TOMADOR a uno cualquiera de los servicios prestados por el
tercero proveedor, ello no se tendrá como una asunción de
responsabilidad bajo ningún concepto. Con base en lo anterior se
entiende que EL TOMADOR acepta desde ya la renuncia que Bacatá
Trip CO SAS expresamente hace en los términos descritos
anteriormente. EL TOMADOR se hará responsable por informar de
manera oportuna y por escrito a Bacatá Trip CO SAS de cualquier
incidente, queja o sugerencia que surja en torno al tercero
proveedor.
Para el caso en que Bacatá Trip CO SAS obre como agente comercial
de productos de terceros prestadores de servicios de viajes y viajes
de aventura, aquel se responsabilizará frente al TOMADOR: (i) a
informar de la existencia y características del (los) servicio(s)
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ofrecidos por el tercero proveedor con base en la información
previamente suministrada por éste a Bacatá Trip CO SAS y sobre la
cual Bacatá Trip CO SAS presume su veracidad; (ii) A poner en
contacto al tercero proveedor y al TOMADOR interesado; (iii) a
transmitir al TOMADOR, de manera clara, concisa y completa, la
información adicional que pudiera requerir el TOMADOR sobre el
servicio prestado por el tercero proveedor; (iii) a mantener
informado al TOMADOR y al tercero proveedor, de cualquier situación
que pudiera incidir en la suscripción del contrato o su correcta
ejecución; (iv) a resolver al TOMADOR cualquier duda que con su
conocimiento pudiere solucionar en relación con los productos de
terceros proveedores; (v) prestar su colaboración para que se lleve a
cabo la firma del contrato o acuerdo vinculante entre EL TOMADOR y
el tercero proveedor.
12. RIESGO
EL TOMADOR es consciente de los riesgos y las consecuencias que
acarrea participar en las actividades ofrecidas por Bacatá Trip CO
SAS. Que además de los riesgos existentes, algunas de las actividades
que se ejercerán en el transcurso del viaje pueden ser de alto riesgo,
lo cual contempla ciertos riesgos a sufrir daños tales como, pero sin
limitarse a: daños físicos, mentales o cognitivos causados por
condiciones climáticas adversas, desarrollo de la actividad ofrecida a
grandes alturas, reglas de tránsito, tráfico pesado o no, condiciones
de las rutas o de las carreteras que requieran ser tomadas, entre
otros.
Así mismo pueden presentarse riesgos derivados de la ubicación
remota en que se ejecute el servicio y que impidan una asistencia
médica oportuna y demás beneficios a los que se tiene acceso en
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lugares poblados, también pueden presentarse situaciones de
inseguridad, hurto, robo, entre otros.
13. TRANSPORTE AÉREO O TERRESTRE CONTRATADO POR BACATA
TRIP SAS
En los viajes de Bacatá Trip CO SAS en los que se incluya la
contratación por parte de Bacatá Trip CO SAS del transporte aéreo o
terrestre (tanto para llegar al punto de inicio como los transportes
durante el viaje), en el cual Bacatá Trip CO SAS actúa como un
simple intermediario entre el TOMADOR y el TERCERO que presta el
servicio, el TOMADOR al enviar la solicitud de reserva entiende y
acepta los riesgos a los que está expuesto y comprende que Bacatá
Trip CO SAS no se hará responsable por ningún daño que se cause al
TOMADOR, derivado de, entre otros, accidente, daños personales,
hurto o cualquier incidente que se presente durante la prestación de
dichos servicios.
Cuando Bacatá Trip CO SAS contrata un tiquete aéreo (en aerolínea
comercial o privada) se entiende como un simple intermediario entre
el proveedor del servicio y EL TOMADOR. Por tanto, no es
responsable de las situaciones que puedan presentarse con el servicio
(Ej. reprogramación, cancelación, aplazamiento o cualquier otro
cambio en las condiciones del vuelo), tampoco será responsable por
gastos adicionales, por la no presentación de El TOMADOR en el
punto o los puntos de inicio de las actividades, o por cualquier daño
derivado de este servicio.
Bacatá Trip CO SAS no se hará responsable por la pérdida de otros
servicios (tanto de servicios prestados por Bacatá Trip CO SAS como
por un tercero), gastos en hospedajes, transportes adicionales o
cualquier otro gasto adicional que se derive de cancelaciones,
reprogramaciones, cierre en vías, accidente, retrasos o cualquier
otra situación similar en los servicios de transporte aéreo o terrestre
incluido dentro del viaje.
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Página web www.bacatatrip.com Correo electrónico: bacatatrip@gmail.com
Teléfono +57 3006489478
14. CAMBIO DE LAS CONDICIONES DEL VIAJE POR CONDICIONES
CLIMÁTICAS, RIESGO PARA LOS VIAJEROS O CUALQUIER OTRO
FACTOR DE CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
En caso de que las condiciones climáticas varíen o se presente
cualquier otra situación de Fuerza Mayor o Caso Fortuito que
cambie las condiciones del viaje, el itinerario o impida la
realización del viaje, Bacatá Trip CO SAS podrá cambiar las
condiciones del viaje, podrá variar el itinerario o podrá
replanificar la fecha del viaje. Cuando sea posible y Bacatá Trip
CO SAS lo decida, dará las opciones de replanificar el viaje o
permitirles a los clientes dejar el depósito por el valor del viaje
para usar en cualquier otro viaje, en una fecha diferente. Bacatá
Trip CO SAS no se verá obligado a hacer ninguna devolución y se
aplicarán las políticas de cancelación ya descritas.
15. PÓLIZAS DE SEGURO DE VIAJE
Todos los viajes de Bacatá Trip CO SAS tienen incluida una póliza de
asistencia médica denominada NACIONAL o INTERNACIONAL según
sea el caso, contratada con la empresa MAGENTA ASSISTANCE, donde
Bacatá Trip CO SAS opera como un intermediario para la compra.
Esta póliza de asistencia cuenta con unas coberturas y montos
específicos y opera bajo unas condiciones dadas por la empresa
MAGENTA ASSISTANCE, las cuales se entregarán en un documento
digital en la fecha de salida del viaje.
EL TOMADOR estará obligado a estar afiliado a una EPS a nivel
nacional o tener una póliza de seguro de cubrimiento médico en caso
de accidente, enfermedad y otros. Esto es indispensable para tomar
los servicios que Bacatá Trip CO SAS presta. EL TOMADOR entiende
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los riesgos que implican los servicios prestados por Bacatá Trip CO
SAS y entiende que Bacatá Trip CO SAS no se hará responsable por
gastos médicos por enfermedad o accidente y que el único
cubrimiento es el de la póliza de MAGENTA ASSISTANCE, que igual
requiere, en muchos casos, de una EPS o seguro médico, para que las
IPS (hospitales o centros médicos) presten la atención.
16. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan
disposiciones para la protección de datos personales, Bacatá Trip CO
SAS en su calidad responsable del tratamiento de datos personales,
informa los lineamientos generales:
Datos Generales:
Bacatá Trip SAS, identificado con Nit: 901.315.534-2, con sede en la
ciudad de Bogotá, con portal web www.bacatatrip.com, los
presentes términos y condiciones aplican para cualquier registro de
datos personales realizado en forma presencial y/o virtual para la
vinculación a cualquiera de nuestros servicios. El titular del dato,
registra o entrega su información de manera libre y voluntaria, y
reconoce que ha leído y aceptado expresamente los presentes
términos y condiciones.
1. Política del Tratamiento de Datos
A través de esta política, Bacatá Trip CO SAS en cumplimiento de
la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones para la
protección de datos personales, propende por hacer efectiva la
garantía constitucional de protección a la intimidad personal,
estableciendo instrumentos y controles expeditos de cara a dar un
tratamiento adecuado a la información que administra.
La presente política establece los términos, condiciones y
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finalidades bajo las cuales Bacatá Trip CO SAS, como responsable
de los datos personales obtenidos a través de sus distintos canales
de atención tanto presencial como virtual, trata la información de
todas las personas que en algún momento por razones de la
actividad que desarrolla la entidad hayan suministrado datos
personales. El titular del dato registra o entrega su información de
manera libre y voluntaria y reconoce que ha leído y aceptado
expresamente los presentes términos y condiciones.
2. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los Datos Personales que Bacatá Trip CO SAS solicita serán
utilizados para los siguientes fines:
Sus Datos Personales serán incluidos en una o más bases de datos,
con el fin de lograr una eficiente comunicación con el Titular, a
través de cualquier medio de contacto, relacionada con nuestros
servicios, promociones, eventos, campañas publicitarias,
campañas de email marketing, beneficios, condiciones o políticas
aplicables, canales de atención, y/o redes sociales.
Informar sobre cambios de nuestros servicios o respecto de los
nuevos que estén relacionados con el o los contratado(s) o
adquirido(s).
Evaluar la calidad del servicio.
Elaborar y reportar información estadística, encuestas de
satisfacción, estudios y análisis de mercado, incluyendo la
posibilidad de contactarlo para dichos propósitos por parte de
Bacatá Trip CO SAS.
Identificar, recolectar y asociar los datos a información sobre
preferencias de navegación del titular en el sitio web de Bacatá
Trip CO SAS, así como datos de georreferenciación o y/o ubicación
específica que generen dispositivos móviles, para mejorar la
experiencia del usuario, conocer su perfil de navegación, entregar
información y/o publicidad segmentada sobre productos y/o
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servicios propios o de terceros.
Transmitir estos datos a terceros que actúen como encargados o
hagan parte de procesos de operación ubicados dentro de
Colombia.
3. Derechos del Titular de los datos personales
Se informa al Titular del dato, los derechos que las leyes sobre
protección de datos personales le ofrecen, que a continuación se
enlistan y que Bacatá Trip CO SAS, los garantiza a través del
cumplimiento de los procedimientos definidos:
a. Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a
Bacatá Trip CO SAS, en su condición de responsable del
tratamiento.
b. Solicitar prueba de la Autorización otorgada a Bacatá Trip CO
SAS, en su condición de Responsable del Tratamiento.
c. Ser informado por Bacatá Trip CO SAS, previa solicitud,
respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.
d. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio
quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las
demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, una
vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el
Responsable del Tratamiento.
e. Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato
cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos
y garantías constitucionales y legales.
f. Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan
sido objeto de Tratamiento.
Si quiere conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos
personales puede hacer a través de estos medios:
• Correo electrónico: reservas@bacatatrip.com
• Teléfono: +57 3206532487
4. Seguridad de la Información.
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Bacatá Trip CO SAS está comprometido en efectuar un correcto
uso y tratamiento de los datos personales contenidos en sus bases
de datos, evitando el acceso no autorizado a terceros que puedan
conocer o vulnerar, modificar, divulgar y/o destruir la información
que allí reposa.
Para este fin, cuenta con protocolos de seguridad y acceso a los
sistemas de información, almacenamiento y procesamiento
incluidas medidas físicas de control de riesgos de seguridad.
El acceso a las diferentes bases de datos se encuentra habilitado
únicamente para las áreas de la compañía que requieran el uso de
datos personales, adicionalmente todos los funcionarios se
encuentran comprometidos con la confidencialidad y manipulación
adecuada de las bases de datos atendiendo a los lineamientos
sobre tratamiento de la información establecida en la Ley.
17. POLÍTICA CONTRA EL MATERIAL CON CONTENIDO DE ABUSO DE
NIÑAS, NIÑOS Y ADOLECENTES
Bacatá Trip CO SAS., está en contra del material con contenido de
abuso de niñas, niños y adolescentes. Estamos comprometidos con el
cumplimiento de la Ley 1336 de 2009, que busca contrarrestar y
prevenir la explotación, la pornografía y el turismo sexual con
menores de edad. Por lo anterior, es responsabilidad de todos
defender, prevenir, bloquear, combatir y denunciar el uso,
alojamiento, publicación, explotación y difusión de imágenes,
textos, documentos, archivos audiovisuales, el uso indebido de redes
globales de información, o el establecimiento de vínculos
telemáticos de cualquier clase, relacionados con material con
contenido o alusivo a actividades de abuso de niñas, niños y
adolescentes menores de edad.
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18. POLÍTICA DE GESTIÓN DEL RIESGO DE LAVADO DE ACTIVOS Y
FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO (LAFT)
Bacatá Trip CO SAS., no admite ni promueve bajo ninguna
circunstancia acciones, conductas, faltas o situaciones de LAFT
cometidas por sus trabajadores, contratistas, proveedores y/o sus
partes interesadas. Cualquier falta de este tipo se considera grave y
podría resultar en acciones disciplinarias. En Bacatá Trip CO SAS.,
estamos comprometidos en colaborar en la lucha contra el Lavado
de Activos y Financiación del Terrorismo de acuerdo con la
normatividad vigente, y acorde con las condiciones nacionales e
internacionales.
19. POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD
En Bacata Trip CO SAS., estamos comprometidos en salvaguardar un
medio ambiente saludable y sostenible mediante el establecimiento
de conciencia hacia nuestros viajeros y sobre las rutas que
desarrollamos, ejerciendo nuestras actividades comerciales de una
manera segura y respetuosa de acuerdo con la legislación y
regulaciones pertinentes. Generamos conciencia con un enfoque en
el reciclaje, la reutilización y la disminución o no uso del plástico, la
conservación de recursos y patrimonio cultural y la prevención de la
contaminación.